O método AtendGent, etapa por etapa
Saída do vago: aqui está o que fazemos de fato, em ordem.
1. Diagnóstico
O que coletamos para desenhar o funil.
- Origem dos leads (Instagram, site, indicação, etc.)
- SLA atual (tempo de primeira resposta)
- Scripts ou frases que a equipe já usa
- Taxa de no-show e principais motivos
- Gargalos (horário de pico, quem responde, ferramentas)
2. Arquitetura do funil
Tags, status, responsabilidade e SLA.
- Tags e status (ex.: novo_lead, agendado, confirmado, compareceu, faltou)
- Responsabilidade por etapa (quem atende cada fila)
- Filas por tipo de conversa
- SLA por etapa (ex.: primeira resposta em até 15 min)
3. Biblioteca de mensagens humanizadas
Exemplos curtos que usamos como base (adaptamos à sua clínica).
- “Oi! Obrigado pelo contato. Qual seu nome e qual procedimento te interessa?”
- “Temos horário na terça às 14h ou na quarta às 10h. Qual prefere?”
- “Sua consulta está agendada para [data] às [hora]. Se precisar remarcar, é só avisar.”
- “Lembrete: sua consulta é amanhã às [hora]. Confirma que poderá vir?”
4. IA e handoff humano
Quando a IA atua e quando o humano entra.
- IA atua: triagem inicial, perguntas essenciais, confirmação e lembretes padronizados.
- Humano entra: dúvidas clínicas, reclamações, pedidos de reagendamento complexos, leads quentes (ex.: já quer agendar).
- Handoff: quando a IA identifica necessidade de humano, passa a conversa com resumo (nome, procedimento, disponibilidade informada).
5. Monitoramento
Métricas que acompanhamos no programa.
Primárias
- • Confirmações realizadas
- • Comparecimento (show rate)
Secundárias
- • Tempo de primeira resposta
- • Taxa de agendamento (leads que viraram consulta)
Checklist de implantação
Itens que precisam estar ok antes e durante o programa (copiável).
- [ ] Número novo aprovado na Meta (WhatsApp Business API)
- [ ] Conta Respond.io configurada e conectada
- [ ] Tags e status definidos no funil
- [ ] Biblioteca de mensagens revisada pela clínica
- [ ] Regras de IA e handoff configuradas
- [ ] Equipe treinada no fluxo e no painel
- [ ] Primeiro checkpoint agendado (7 dias)