Como reduzir no-show: 7 mensagens prontas (humanizadas) para confirmação e lembrete

Confirmação e lembrete por WhatsApp ajudam a reduzir faltas (no-show) sem parecer robóticos. Abaixo estão exemplos de mensagens curtas, humanas e educadas que você pode adaptar à sua clínica.

1. Confirmação logo após o agendamento

Exemplo:

Oi! Sua consulta foi agendada para terça-feira, dia 14/02, às 10h. Se precisar remarcar, é só avisar. Até lá! 🙂

2. Confirmação pedindo um “sim” ou “não”

Exemplo:

Oi! Tudo bem? Sua consulta está marcada para amanhã (15/02) às 14h. Você confirma que poderá vir? Responda sim ou não para a gente organizar a agenda.

3. Lembrete 24h antes

Exemplo:

Oi! Lembrete: sua consulta é amanhã, 15/02, às 14h. Qualquer mudança, nos avise. Até amanhã!

4. Lembrete 48h antes (opcional)

Exemplo:

Oi! Só passando para lembrar: sua consulta está marcada para segunda, 17/02, às 9h. Se precisar remarcar, responda aqui que a gente ajusta.

5. Follow-up para quem não confirmou

Exemplo:

Oi! Ainda não recebemos sua confirmação para a consulta de terça, 18/02, às 10h. Você consegue vir? Se não der, podemos remarcar.

6. Reagendamento a pedido do paciente

Exemplo:

Sem problemas! Para remarcar, me diga quais dias e horários você tem disponível na próxima semana que a gente verifica a agenda e confirma com você.

7. Agradecimento após a consulta (opcional)

Exemplo:

Obrigado(a) por ter vindo hoje! Qualquer coisa, estamos à disposição. Até a próxima! 🙂

Dica importante: custos do WhatsApp

O uso da API oficial do WhatsApp (Meta) pode ter custos por mensagem e por conversa, conforme a política da Meta. Vale conferir as regras e os valores atualizados no site da Meta antes de disparar grandes volumes. Essas mensagens foram pensadas para serem usadas no dia a dia do atendimento, de forma humanizada e sem exagero.

Adapte o tom ao da sua clínica e use apenas o que fizer sentido para o seu fluxo.